Política de envíos y devoluciones
Condiciones generales de la tienda
Los presentes términos y condiciones generales regulan la venta online de los productos ofrecidos en www.ladespensadecercedilla.com
Condiciones de entrega: Lugar, Plazo, Gastos y Pago
El cliente elegirá el lugar de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. El ámbito territorial para entregas del pedido es España peninsular.
El servicio será realizado por la empresa de transporte Gls.
Se tendrá que facilitar una dirección de entrega donde habitualmente, y en horario de mañana y tarde, pueda ser entregado el envío. Deberá constar nombre y número de DNI en la firma de la recepción.
Se podrá realizar un seguimiento del servicio a través del enlace que se GLS enviará al cliente una vez salga el pedido. Los envíos una vez cursados se podrán cambiar de dirección (dentro de la misma zona de influencia del centro distribuidor), y fecha de entrega desde ese enlace.
Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada, y una segunda entrega preavisada vía telefónica, en los caso de ausencia. Si la agencia no consigue entregar en estos dos intentos, el envío deberá recogerse en el centro de servicio disponible de Gls más cercano a su dirección. Si, transcurridos cinco (5) días naturales desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a La Despensa de Cercedilla y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
El plazo de entrega será de 48 a 72 horas laborales (de lunes a viernes no festivos ) , una vez confirmado y abonado el pedido. Los gastos de envío se informarán en el momento de la compra on line, dependiendo del peso y lugar de entrega. Los pedidos se preparan una vez que se haya hecho efectivo el pago. No asumimos pedidos para YA ni con entrega en 24h porque no somos máquinas. Hacemos nuestro trabajo con mucho mimo. Este es un proyecto pequeño que promueve realizar una compra sostenible y consciente. Sin prisa y respetando unas condiciones dignas para nuestros compañeros/as y repartidores/as.
El coste de envío será de 5,90€ a la península. No realizamos envíos gratuitos porque sabemos que en esta vida no hay nada gratis. Cobramos esta cantidad simbólica a nuestros clientes ya que nosotras asumimos una parte del coste del envío. No hacemos trampas como las grandes empresas o grandes plataformas que suben sus precios para ofrecer envíos gratis. Defendemos el precio justo y una forma de trabajar transparente y fiel a la realidad.
Se podrá realizar un seguimiento del servicio a través del enlace que se enviará por correo electrónico al cliente una vez confirmado el pedido. Los envíos una vez cursados se podrán cambiar de dirección (dentro de la misma zona de influencia del centro distribuidor), y fecha de entrega desde ese enlace.
PRECIOS
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio Web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el valor del I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Añadido).
La Despensa de Cercedilla se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.
Los gastos de envío que aparecen en el sitio Web se calculan en base a un peso estadístico medio por pedido. Así mismo dichos gastos siempre se indican en el pedido.
En caso de producirse una variación del precio, La Despensa de Cercedilla comunicará por medio de correo electrónico al Cliente la variación y el Cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.
FORMA DE PAGO
Todas las compras se pueden pagar, entre otras, con alguna de las tarjetas de crédito/débito que se detallan a continuación.
- Visa
- MasterCard
El pago del pedido se realiza mediante tarjeta de crédito o débito usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. La sociedad contacta con el servidor de pagos seguro del Banco Caixa Bank, quien solicitará al cliente todos los detalles de la tarjeta que desee usar. El proceso se gestiona directamente por el sitio Web del Servidor de pagos, sin que ni la sociedad ni ningún tercero pueda tener acceso a ellos.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a La Despensa de Cercedilla al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes La Despensa de Cercedilla se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
Si el cliente tuviera cualquier incidencia en relación a la donación o compra efectuada puede ponerse en contacto con La Despensa de Cercedilla a través del correo electrónico [email protected].
La disponibilidad de los productos ofrecidos por La Despensa de Cercedilla puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a queLa Despensa de Cercedilla actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, el cliente recibirá un correo electrónico informativo y en un máximo de 30 días le serán abonadas las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que La Despensa de Cercedilla no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
DESISTIMIENTO
De acuerdo a lo establecido por la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a venta online de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El usuario tiene derecho a desistir, respecto de los productos que no se encuentren contemplados en la clasificación indicada en el párrafo anterior, en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) que deberá dirigir a:
Correo electrónico: [email protected]
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, La Despensa de Cercedilla devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario nos informe de su decisión de desistir del contrato. La Despensa de Cercedilla procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. La Despensa de Cercedilla podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
En caso de tener problemas con productos adquiridos en esta Web, siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo [email protected] o nuestro teléfono 692106811 .No obstante te informamos que también puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea. La Despensa de Cercedilla se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma.
Los contenidos del sitio Web pueden, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra.